Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ContacterÍA (disponible en contacteria.com), operada por Inversiones Oniricas, SRL ("nosotros", "la Empresa").

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

ContacterÍA es una plataforma SaaS que permite a agencias y empresas crear, configurar y desplegar asistentes de inteligencia artificial para atención al cliente en canales como WhatsApp, Instagram, Messenger y widget web. Incluye herramientas de base de conocimiento, calificación de leads, transferencia a agentes humanos, inbox de conversaciones e integraciones con servicios de terceros.

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales.
• Una cuenta puede gestionar múltiples clientes ("espacios de trabajo"). El acceso está controlado por roles y permisos dentro de la plataforma.
• Notifícanos inmediatamente a hola@contacteria.com si detectas acceso no autorizado a tu cuenta.

Te comprometes a no usar la plataforma para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Envío de spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso.
• Distribuir malware, realizar ataques de denegación de servicio o intentar acceder a sistemas no autorizados.
• Violar las políticas de uso de Meta (WhatsApp Business, Instagram, Messenger) u otros servicios integrados.
• Recopilar datos personales sin base legal o sin el consentimiento adecuado.

ContacterÍA y todo su contenido (código, diseño, marca, documentación) son propiedad de Inversiones Oniricas, SRL. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma según estos Términos.

El contenido que cargues (base de conocimiento, plantillas, configuraciones) es tuyo. Nos otorgas licencia para procesarlo únicamente con el fin de prestar el servicio.

La plataforma se conecta a servicios externos (Meta, OpenAI, Google, Resend) bajo sus propios términos de uso. Eres responsable de cumplir las políticas de cada plataforma al desplegar asistentes en sus canales, incluyendo las políticas de mensajería comercial de WhatsApp Business Platform.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. En lo que respecta a los datos de los usuarios finales de tus asistentes, actuamos como encargado del tratamiento bajo tus instrucciones y te corresponde informar a dichos usuarios sobre el tratamiento de sus datos.

Los planes de precios y condiciones de facturación se comunican en el momento de la contratación. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso de 30 días. El impago puede resultar en la suspensión del servicio.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración o contactándonos. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, con o sin aviso previo según la gravedad del incumplimiento.

Tras la cancelación, los datos se conservan durante 30 días para posible recuperación y se eliminan definitivamente transcurrido ese plazo.

La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Inversiones Oniricas, SRL no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pérdidas de datos o interrupción del negocio.

Nuestra responsabilidad máxima total no excederá el importe pagado por el cliente en los tres meses anteriores al evento que origine el reclamo.

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99,5 % mensual. Programaremos mantenimientos con anticipación cuando sea posible. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

Podemos actualizar estos Términos notificándote con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana, salvo acuerdo mutuo de arbitraje.

hola@contacteria.com